TG:神思祝融大模型以AI智慧提升供暖服务品质

　　近日，由济南能源集团所属神思电子研发的国内首个热力行业多场景大模型——神思祝融大模型通过国家网信办生成式人工智能服务备案，正式部署于济南能源集团96969客服热线余万用户提供更高效、便捷、有温度的智慧服务。

　　随着城镇化进程加快，供热企业服务体量持续扩大，传统客服模式难以应对海量咨询与维修需求。神思祝融大模型基于济南能源集团近四年超170万条工单与咨询数据，融合数千个行业知识点，具备强大的语义理解与智能推理能力。

　　系统可精准解析用户诉求，全面覆盖报修、咨询、办理等41类核心服务场景，实现“秒级响应、精准诊断”，成为百姓身边懂供热的AI专家。

　　作为自主研发的行业大模型，神思祝融大模型基于先进的Transformer架构，深度融合供热行业专业知识与通用知识。通过对模型定向微调与反馈学习，实现通用智能与专业智能的有机统一，通过自然语言处理及知识增强等技术，解决知识抽取、语义理解、智能推理、文本生成等行业知识库构建及应用难题。构建面向能源等垂直行业知识图谱，基于图神经网络知识推理技术，实现业务系统从流程驱动向知识驱动转型。利用行业知识工程引擎和行业知识图谱，结合语音识别、自然语言处理及语音合成等技术，提升行业知识管理与运用的自动化水平。

　　目前，神思祝融大模型通过国家网信办生成式人工智能服务备案，并入选山东省人工智能大模型典型应用案例及山东省首批人工智能大模型“百景智能”典型应用场景，在济南、北京、天津、滨州等地热力企业落地使用。

　　神思祝融大模型支持文本、语音等多模态交互方式，全面覆盖微信公众号、热线小时全天候服务。通过智能语音应答系统，用户可直接通过电话与AI对话，实现诉求的实时识别与工单自动生成。此外，系统还支持智能外呼与数字人交互，在费用提醒、服务回访等场景中，以拟人化沟通提升服务温度与效率。

　　在济南市2024-2025采暖季运行期间，该系统累计处理AI热线%，有效缓解了人工座席压力，显著提升了服务覆盖与响应能力。

　　神思祝融大模型的持续升级与应用，正有力驱动能源行业数字化转型。未来，神思电子将持续深耕智慧供热大脑、能源ERP、管线巡检等核心解决方案的迭代与创新，助力民生服务实现从“人力驱动”到“智能驱动”跨越，致力打造安全、绿色、智慧、温心、经济的能源服务新范式。（来源：济南能源集团）

　　助力民生服务实现从“人力驱动”到“智能驱动”跨越，致力打造安全、绿色、智慧、温心、经济的能源服务新范式。